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      고객서비스

      BURBERRY

      버버리 공식 온라인 스토어를 이용해 주셔서 감사합니다.

      번호 문의유형 내용
      • 1 상품 및 주문 버버리 정품이 맞나요 
        신세계몰에서는 정품 버버리 제품만을 판매합니다.
      • 2 상품 및 주문 신세계몰에서 판매되는 버버리 상품과 신세계 오프라인 매장에서 판매되는 버버리 상품에 차이가 있나요 
        신세계몰에서 판매되는 버버리 상품은 신세계 오프라인 매장에서 판매되는 버버리 상품과 동일합니다. 온라인 상품과 오프라인 매장 상품의 가격은 모두 동일합니다. 버버리 신세계몰 매장에서 판매되는 모든 상품은 상품 설명에 상응하지만, 공정 과정과 고객님께서 사용하시는 컴퓨터 또는 기기의 디스플레이 속성에 따라 버버리 신세계몰 매장에 표시되는 상품과 배송되는 상품의 색상, 원단, 디자인 등에 미세한 차이가 있을 수 있습니다.
      • 3 상품 및 주문 주문은 언제 접수되나요 
        버버리 상품과 관련하여 신세계몰에 표시되는 모든 정보는 고객님의 구매를 안내하기 위한 용도로 제공되는 것으로, 특별행사 또는 일방계약이 아닙니다. 주문 시 자사의 자주 묻는 질문에 명시된 약관에 따라 주문에 포함된 상품을 구매하는 행위임에 동의합니다. 모든 주문은 신세계몰의 수락이 있어야 성립됩니다. 상품에 대한 판매 계약은 주문 배송이 확인된 후 완성됩니다. 고객님의 주문은 배송 전까지 신세계몰에 의해 취소될 수 있으며, 이에는 상품이 더 이상 판매되지 않거나 재고가 소진된 경우, 또는 가격이 올바르게 표기되지 않았거나 설명이 올바르지 않은 경우가 모두 포함됩니다.
      • 4 선물 선물 메시지란 무엇인가요 
        결제 단계에서 배송정보의 [선물 메시지] 란에 입력하시면 받으시는 분께 고객님의 개인적인 메시지를 전달하실 수 있습니다.
      • 5 선물 선물 포장이 되나요 
        특별한 선물 포장 및 쇼핑백 동봉을 원하신다면 상품 결제 단계에서 배송정보의 [선물 메시지] 란에 별도로 입력하시거나 신세계몰 고객만족센터(1577-3419)로 선물 포장 서비스를 요청해주시기 바랍니다.
      • 6 배송 배송은 얼마나 걸리나요 
        영업일 오전 10시 이전에 접수된 주문은 대략 3일에서 7일 사이에 배송되며, 주말과 국경일은 제외됩니다. 영업일 오전 10시 이후 또는 공휴일에 접수된 주문, 도서, 산간 지역의 경우에는 1~2일이 추가로 소요될 수 있습니다. 예상 배송 기간 안에 주문이 배송되지 않을 경우, 고객님께서 해당 주문을 취소하시고 결제된 금액에 대한 환불을 요청하실 수 있습니다 (배송된 상품은 반환). 고객님(또는 수령인) 연락이 되지 않거나 배송업체의 업무에 차질이 발생한 경우에는 배송이 지연될 수 있습니다. 배송에 대한 질문은 신세계몰 고객만족센터(1577-3419)로 문의하시기 바랍니다.
      • 7 배송 다수의 상품을 주문하는 경우, 모두 함께 배송되나요 
        다수의 상품을 주문하시는 경우에는 배송이 별도로 처리될 수 있습니다.
      • 8 배송 배송지를 변경할 수 있나요 
        [상품 준비중] 단계, 즉 상품이 발송되기 전까지는 배송지를 변경할 수 있습니다. 신세계몰 고객만족센터(1577-3419)를 통해 배송지 변경이 가능한지 확인하시고, 새 배송지 주소를 알려주시기 바랍니다.
      • 9 배송 배송비는 얼마인가요 
        모든 주문 상품은 무료로 배송됩니다.
      • 10 배송 상품은 어떻게 배송되나요 
        모든 상품은 버버리코리아의 지정 택배사인 일양택배를 통해 안전하게 고객님께 배송해 드리고 있습니다. 고객님께서 구매하신 상품의 반품 및 AS접수 또한 일양택배를 통하여 배송할 것을 권장 드립니다. 신세계몰과 버버리는 타 택배사를 사용함으로써 발생되는 모든 손상 및 지연, 분실에 대한 책임을 지지 않습니다.
      • 11 교환 및 환불 결제 및 환불은 어떻게 진행되나요 
        모든 결제와 환불은 신세계몰/신세계가 관리합니다. 결제, 실패 또는 취소된 주문 및 결제, 체크 또는 신용 카드, 기타 지급 방법에 대한 질문은 신세계 고객만족센터에 문의하시기 바랍니다. 환불은 상품이 반환된 후에 처리됩니다.
      • 12 교환 및 환불 상품 교환, 반품 가능 기간과 절차는 어떻게 되나요 
        1. 신세계몰 버버리 공식 온라인 스토어에서 구매하신 상품은, 아래의 조건을 충족하는 경우에 한해서 배송 받으신 날로부터 7일 이내(주말 및 공휴일 포함) 교환/반품이 가능합니다.
        2. 신세계몰을 통해 구매하신 상품은, 아래의 조건을 충족하는 경우에 한해서 신세계몰(신세계몰 고객만족센터 1577-3419) 또는 대부분의 버버리 오프라인 매장에서 교환이 가능합니다. 오프라인 매장에서 교환 시에는 동일한 가격 또는 더 높은 가격의 제품으로만 교환이 가능합니다(고객이 차액 지불).
        환불을 원하시는 경우에는 반드시 신세계몰에 명시된 지침을 따라 반품하셔야 하며, 버버리 매장으로는 반품이 불가합니다.
        3. 상품 반품 및 교환 시에는 구매내역서 원본, 교환/반품 신청서 또는 신세계몰에서 발행하는 영수증을 상품과 함께 동봉하여 주시기 바랍니다.
        4. 신세계몰로 교환/반품 접수하시면 버버리코리아 지정 택배사인 일양택배에서 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.
        5. 모든 교환 및 환불은 아래의 반품 조건을 준수해야 합니다.
        6. 다음의 반품 조건은 모든 환불/교환 상품에 해당됩니다.
        상품이 불완전하거나 손상, 사용, 개조된 경우, 청결하지 못한 경우, 또는 그 외 기타 사용의 흔적이 보이는 경우에는 반품 또는 교환이 불가합니다. 이 같은 경우에는 상품이 고객님께 반송되며, 배송 비용은 고객님께 청구됩니다.
        반품되는 상품은 일체의 버버리 상표(태그)와 기타 관련 액세서리 또는 책자가 사용되지 않은 새 제품 상태를 유지해야 합니다.
      • 13 교환 및 환불 상품 교환 및 반품 시 배송비는 어떻게 되나요 
        고객님의 단순 변심으로 인한 반품에 따른 배송비는 환불되는 상품 가격에서 공제됩니다. 반품 시 발생되는 배송비에 대한 자세한 내용은 신세계몰 고객만족센터에 문의하시기 바랍니다. 배송 시 지정업체가 아닌 다른 업체를 사용하는 경우에는 배송비를 직접 지불하셔야 합니다. 상품에 하자가 있는 것으로 판단되는 경우에는 배송비가 고객님께 부과되지 않습니다.
      • 14 A/S 및 기타 신세계몰에서 구매한 버버리 상품의 수선은 어떻게 하나요 
        정가로 구매하신 버버리 코트, 테일러링(재킷, 팬츠, 드레스, 스커트) 그리고 데님의 기본 수선은 상품 수령 후 3개월까지 무상으로 제공해 드립니다. 의류의 기본 수선 서비스는 일부 버버리 오프라인 매장의 방문을 통해서만 가능합니다. 필요하신 수선 서비스가 기본 수선에 해당되는지 확인하시려면 신세계몰 고객만족센터에 문의하시기 바랍니다. 상품 수령일 기준 3개월 이후에 요청된 수선이나 기본 수선이 아닌 것으로 간주되는 수선에는 요금이 부과됩니다. 오프라인 매장에서 수선을 요청하시려면 상품 및 상품 수령 시 받으셨던 주문내역서, 반환 요청 양식 또는 신세계몰에서 발행하는 영수증([SSG.COM로그인]>상단[My SSG>주문배송조회]에서 해당 [주문번호] 클릭 후 발행)을 지참해 주시기 바랍니다.
      • 15 A/S 및 기타 버버리 상품에 대한 A/S 기준은 무엇인가요 
        상품 수령일 기준 1년 이내에 상품의 불량이 확인된 경우 무상 수선이 진행됩니다. 단, 신발에 대한 무상 수선 서비스 기간은 수령일 기준 6개월입니다. 일상적인 사용 또는 부주의에 따른 손상은 A/S 서비스가 적용되지 않습니다. 상품 수령일 기준 1년(신발의 경우 6개월) 이후에 요청된 수선 서비스에는 요금이 부과됩니다.
      • 16 A/S 및 기타 신세계몰에서 구매한 버버리 상품의 A/S는 어떻게 받을 수 있나요  무료 수선이 제공되는 기간 이후에도 수선을 요청할 수 있나요 
        신세계몰 고객만족센터(1577-3419) 또는 다수의 버버리 매장에서 A/S 서비스를 요청하실 수 있습니다. 오프라인 매장에서 A/S 수선 서비스를 요청하시려면 상품 수령 시 받으셨던 주문내역서나 신세계몰에서 발행하는 영수증([SSG.COM로그인]>상단[My SSG>주문배송조회]에서 해당 [주문번호] 클릭 후 발행)을 지참해 주시기 바랍니다.
      • 17 A/S 및 기타 A/S 기간은 어떻게 되나요 
        대부분의 수선은 최소 4주의 기간이 소요됩니다. 일부 수선은 상품의 특성이나 요구되는 수선의 내용, 또는 필요한 부품의 재고에 따라 4주 이상이 소요될 수도 있습니다. 참고로 상품 수령일 기준 1년(신발의 경우 6개월) 이후에 요청되는 모든 수선에는 요금이 부과되며, 부과되는 요금의 전체 또는 일부에 대한 사전 결제가 요구될 수도 있습니다. 수선된 상품의 배송에 발생되는 비용은 고객님 부담으로 이루어짐을 참고 바랍니다.
      • 18 A/S 및 기타 고객님에 대한 책임 제한 범위는 어떻게 되나요 
        법률에 근거하여 계약상, 법률상 의무의 위반 또는 기타의 어떠한 이유로도 고객님에 대한 책임은 상품 가격의 100%를 초과할 수 없습니다.
      • 19 A/S 및 기타 신세계몰에서 판매되는 버버리 상품의 판매 주체는 누구인가요  구매 시 적용되는 약관은 무엇인가요 
        신세계몰에서 판매되는 모든 버버리 상품은 신세계몰이 판매하며, 신세계몰 사이트의 약관이 적용됩니다. 그 외 자주 찾는 질문에 포함된 조항도 포함됩니다. 신세계몰 사이트의 약관과 자주 찾는 질문의 조항이 상충되는 경우, 자주 찾는 질문의 조항이 우선으로 적용됩니다. 고객님과 버버리코리아 또는 계열사 간에는 직접적으로 계약 관계가 성립되지 않습니다. 신세계몰에서 구매하신 버버리 상품에 대한 일체의 불만사항 또는 질문은 신세계몰로 문의하시기 바랍니다.
      • 20 A/S 및 기타 지적 소유권이란 무엇인가요 
        "버버리" 상표 및 그 외 모든 상표, 제품에 표시되는 상표명, 직무 표장, 브랜드명, 회사명, 일러스트레이션, 이미지, 로고는 구상성의 여부에 관계없이, 그리고 버버리 신세계 스토어, 액세서리 또는 포장은 등록 여부에 관계없이 (""상표"") 버버리 또는 라이센서의 독점 소유권이 인정되며, 전 세계에서 적용 가능한 상표권 관련 법률 및 협정에 의해 보호됩니다.
        버버리 신세계 스토어의 모든 콘텐츠(로고, 문자, 데이터 편집, 그래픽, 아이콘, 이미지, 사진, 오디오 클립, 사운드, 음악, 소프트웨어 그 외 모든 조합)는 버버리에 의해 소유되거나 사용이 허락되었으며, 전 세계에서 적용 가능한 저작권 관련 법률 및 협정에 의해 보호됩니다. 모든 권리는 허락 없이 사용이 불가합니다.

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      버버리 공식 온라인 스토어를 이용해 주셔서 감사합니다.

      상품 교환, 반품 가능 기간과 절차
      1. 1. 신세계몰 버버리 공식 온라인 스토어에서 구매하신 상품은, 아래의 조건을 충족하는 경우에 한해서 배송 받으신 날로부터 7일 이내(주말 및 공휴일 포함) 교환/반품이 가능합니다.
      2. 2. 신세계몰을 통해 구매하신 상품은, 아래의 조건을 충족하는 경우에 한해서 신세계몰(신세계몰 고객만족센터 1577-3419) 또는 대부분의 버버리 오프라인 매장에서 교환이 가능합니다. 오프라인 매장에서 교환 시에는 동일한 가격 또는 고객님께서 차액을 지불하시는 조건으로 더 높은 가격의 제품으로만 교환이 가능합니다. 환불을 원하시는 경우에는 반드시 신세계몰에 명시된 지침을 따라 반품하셔야 하며, 버버리 매장으로는 반품이 불가합니다.
      3. 3. 상품 반품 및 교환 시에는 구매내역서 원본, 교환/반품 신청서 또는 신세계몰에서 발행하는 영수증을 상품과 함께 동봉하여 주시기 바랍니다.
      4. 4. 신세계몰로 교환/반품 접수 하시면 버버리코리아 지정 택배사인 일양택배에서 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.
      5. 5. 모든 교환 및 환불은 아래의 반품 조건을 준수해야 합니다.
      6. 6. 다음의 반품 조건은 모든 환불/교환 상품에 해당됩니다.
        상품이 불완전하거나 손상, 사용, 개조된 경우, 청결하지 못한 경우, 또는 그 외 기타 사용의 흔적이 보이는 경우에는 반품 또는 교환이 불가합니다. 이 같은 경우에는 상품이 고객님께 반송되며, 배송 비용은 고객님께 청구됩니다.
        반품되는 상품은 일체의 버버리 상표(태그)와 기타 관련 액세서리 또는 책자가 사용되지 않은 새 제품 상태를 유지해야 합니다.
      결제 및 반품
      모든 결제와 환불은 신세계몰/신세계가 관리합니다. 결제, 실패 또는 취소된 주문 및 결제, 체크 또는 신용 카드, 기타 지급 방법에 대한 질문은 신세계 고객만족센터에 문의하시기 바랍니다. 환불은 상품이 반환된 후에 처리됩니다.

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