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상품
Gucci 정품이 맞나요?
구찌코리아는 신세계몰 / 구찌 공식 온라인 스토어 에서 구매하시는 모든 상품에 대해 신뢰성을 보장합니다.
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상품
구찌코리아에서 운영하는 매장과 동일한 상품/가격인가요?
구찌코리아는 신세계몰 / 구찌 공식 온라인 스토어에서 판매하는 상품과 오프라인 공식 직영점(백화점 및 플래그쉽)의 상품이 동일한 가격 및 동일한 상품임을 보장합니다.
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상품
정품이라는 것을 어떻게 확인할 수 있나요?
상품 구매 시 함께 제공되는 '구매영수증'(=보증서)을 통해 정품임을 보증해 드립니다.
(오프라인 직영점(백화점 및 플래그쉽 스토어)에서도 구매영수증 외 별도의 인증 카드를 제공하지 않으며,
Gucci 공식 디지털 스토에서 제공하는 구매영수증과 동일한 효력의 구매영수증을 발급해 드리고 있습니다.)
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상품
나의 사이즈를 구찌 사이즈로 어떻게 확인하나요?
구찌 공식 온라인 스토어의 각 상품 페이지 내 사이즈 가이드 표를 통해 상세한 사이즈 정보를 확인하실 수 있습니다.
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주문
선물메시지란 무엇인가요?
결제 시, 선물여부를 체크하시면 선물메시지를 입력하실 수 있습니다.
선물로 체크를 하실 경우, 선물영수증으로 발행되어 가격이 표시되지 않으며 고객님께서 입력하신 선물메시지가 함께 프린트되어 선물 받으시는 분께 고객님의 소중한 메시지를 전달하실 수 있습니다.
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주문
주문상품을 다른 상품으로 변경하고 싶은데요?
주문 관리 > 주문/배송 현황에서 주문취소
상품 출하 전 : SSG에서 주문취소를 하신 후에 재 주문을 해주시면 됩니다.
상품 출하 후 : 고객변심으로 인한 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 14일 이내까지 SSG에서 신청 가능합니다. (반품 후 재 주문)
단, 교환/반품 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 접수 내용을 확인할 수 없으므로 교환/환불이 지연되거나 교환/환불이 되지 않을 수 있습니다. 자세한 사항은 SSG몰 고객 만족 센터(1588-4249) 또는 구찌코리아 고객상담실 (1577-1921)을 이용하여 주시기 바랍니다.
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배송
선물 포장이 되어 배송되나요?
상품을 구매하는 모든 고객님께 최고의 포장재를 이용하여 완벽한 선물 포장 후 배송해드리고 있으며, GUCCI 쇼핑백이 함께 동봉되어 배송됩니다.
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배송
배송은 얼마나 걸리나요?
주말, 공휴일을 제외하고 3시 이전까지 접수된 주문은 당일 출고가 진행되며 3시 이후에 접수된 주문건은 익일 출고가 진행됩니다. 출고 후 배송은 3영업일 이내에 받아보실 수 있습니다. (단, 산간, 도서 지역은 1-2일이 추가로 소요될 수 있습니다.) 택배사 또는 고객사정(고객님 연락이 되지 않을 경우)으로 인해 배송이 지연되는 경우가 있으니 SSG몰 고객 만족 센터 (1588-4249) 또는 구찌코리아 클라이언트 서비스센터 (02-3452-1921)로 문의를 하시면 배송상태를 확인 하실 수 있습니다.(다만, 재고상황에 따라 당일출고가 어려울 경우 고객님에게 직접 안내전화를 드릴 예정입니다.)
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배송
배송지를 변경하고 싶어요.
상품이 발송되기 전까지는 ‘주문배송조회’에서 배송지를 변경하실 수 있습니다.
단, 배송 중인 상태에서는 변경하고자 하시는 배송지 정보를 SSG몰 고객 만족 센터(1588-4249) 또는 구찌코리아 고객상담실 (1577-1921) 로 남겨주시기 바랍니다. (발송된 후인 경우 배송기간이 길어질 수 있음)
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배송
배송비 부담 기준을 알고 싶어요.
모든 주문 상품은 선물 포장되어 무료로 배송됩니다.
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배송
택배를 통한 상품 수령은 안전한가요?
모든 상품은 구찌코리아 지정 택배사인 일양로지스를 통해 안전하게 고객님께 배송해 드리고 있으며, 고객님께서 구매하신 상품의 반품 및 AS접수 또한 일양로지스를 통하여 배송할 것을 권장 드립니다. 구찌코리아는 지정 택배사인 일양로지스 이외의 타택배를 이용하여 발생된 입고 지연 및 분실에 대하여 책임을 지지 않습니다.
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교환⁄환불
상품 교환 및 환불 가능 기간은 어떻게 되며 절차는 어떻게 되나요?
구찌 공식 온라인 스토어 - 신세계몰에서 구매하신 상품은 물품을 배송받은 날부터 14일 이내에 교환/반품이 가능합니다. 모든 교환 및 환불 택배비는 (왕복, 편도 등) 무료로 진행됩니다.
고객님께서 신세계몰 홈페이지상에서 교환(반품) 신청하신 내용에 대한 답변은, 회원정보에 등록되어 있는 이메일로 답변이 발송되며, [신세계몰 로그인] > 상단 [마이신세계] > [나의상담내역] 에서도 확인 가능합니다.
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교환⁄환불
반품/교환은 어떻게 진행할 수 있나요?
구찌 공식 온라인 스토어 - 신세계몰에서 구매하신 상품은 물품을 배송받은 날부터 14일 이내에 교환/반품이 가능합니다.
구매하신 모든 상품의 교환은 구찌코리아 직영 판매처(오프라인 매장 및 공식 온라인 스토어)에서 가능합니다.(단, 환불의 경우에는 구매하신 신세계몰에서만 가능합니다.)
신세계몰로 교환/반품을 접수하시면 구찌코리아 지정 택배사인 일양택배에서 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.
상품 회수 후, 상품 검품 절차(상품 훼손 여부) 후 반품처리가 진행됩니다.
아래의 경우에는 반품/교환이 어려울 수 있습니다.
- 고객님에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 반품 및 교환을 할 수 있습니다.)
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 상품에 부착된 Security tag를 제거하거나 RFID가 훼손된 경우
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A⁄S
Gucci 상품의 품질보증
상품 구매일 기준 1년 이내에 상품의 불량이 확인된 경우 무상 수선이 진행됩니다.
사용에 의한 소재 및 장식 손상의 경우 품질 보증기간에 관계없이 유상수선이 진행됩니다.
결함이 있는 상품의 보상 우선 순위는 첫째로 무상수선이고, 수선이 불가능할 경우 교환, 교환이 불가능할 시에 환불이 순차적으로 가능합니다.
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A⁄S
AS는 어떻게 받을 수 있나요?
구찌 공식 온라인 스토어 - 신세계몰에서 구매하신 모든 상품은 전국의 구찌코리아 공식 직영 오프라인 및 온라인 매장에서 AS 접수가 가능합니다.
AS접수 시에는 구매 시 제공해 드리는 영수증을 필요로하며 영수증을 분실하셨을 경우에는 구매하신 분의 성함과 전화번호 확인을 통해 AS접수가 가능합니다.
AS접수와 관련하여 자세한 사항은 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
단, 품질 보증기간과 관계없이 상품 수거 및 수선품 인도에 따른 왕복 배송비가 부과되며, 과실 주체에 따라 비용 발생 여부가 결정되는 점 참고 부탁 드립니다.
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A⁄S
오프라인에서 AS를 받을 수 있나요?
구찌 공식 온라인 스토어-신세계몰에서 구매하신 모든 상품에 대해 온라인 및 오프라인 매장에서 AS접수가 가능합니다.
AS접수 시에는 구매 시 제공해 드리는 영수증을 필요로하며 영수증을 분실하셨을 경우에는 구매하신 분의 성함과 전화번호 확인을 통해 AS접수가 가능합니다.
AS접수와 관련하여 자세한 사항은 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
단, 품질 보증기간과 관계없이 상품 수거 및 수선품 인도에 따른 왕복 배송비가 부과되며, 과실 주체에 따라 비용 발생 여부가 결정되는 점 참고 부탁 드립니다.
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A⁄S
AS 기간이 어떻게 되나요?
A⁄S 접수후 3주 이내에 처리되는 것을 원칙으로 하고 있으며, 부속현황 및 상품 상태에 따라 추가로 지연될 수 있습니다.
