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상품
구찌는 공식 온라인 스토어에서 판매하는 모든 상품이 정품임을 보장하나요?
구찌는 공식 온라인 스토어 및 공식 구찌 매장에서 판매되는 모든 상품에 대해 정품을 보장합니다.
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상품
구찌 공식 온라인 스토어에서 판매하는 상품은 오프라인 매장의 상품과 판매 가격이 동일한가요?
구찌코리아는 구찌 공식 온라인 스토어인 구찌닷컴, 신세계몰, 그리고 오프라인 직영매장(백화점 및 플래그십)의 상품은 동일한 가격 및 동일한 상품임을 보장합니다.
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상품
구찌 상품은 어디에서 생산되나요?
구찌는 최고 품질의 소재 및 디자인으로 제작됩니다.
대부분의 상품은 이탈리아에서 제작되며, 시계는 스위스, 향수는 프랑스 또는 영국, 화장품은 유럽, 일부 아이웨어 상품은 일본에서 생산됩니다.
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상품
나에게 맞는 사이즈는 어떻게 찾을 수 있나요?
상품 상세 페이지에서 제공되는 사이즈 가이드를 통해 확인하실 수 있습니다.
추가적인 도움이 필요한 경우 SSG몰 고객 만족 센터(1588-4249)에 문의주세요.
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주문
주문을 취소 또는 수정할 수 있나요?
주문을 취소 또는 수정하고 싶으신 경우 빠른 시일 내에 SSG몰 고객 만족 센터(1588-4249)로 연락해 주세요.
최대한 고객님의 요청을 반영하기 위해 노력하고 있으나, 상품 출고 준비가 완료된 후에는 주문 정보 수정이 불가합니다.
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주문
주문 후 결제 방법을 바꿀 수 있나요?
결제가 완료된 주문 건에 대해서는 결제 방법(카드교체/할부변경) 변경이 불가합니다.
불가피하게 결제 수단을 변경해야 하는 경우에 기존 주문 건을 취소 또는 환불 후 다시 주문해 주셔야 합니다.
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주문
선물메세지란 무엇인가요?
결제 시, 선물여부를 체크하시면 선물메시지를 입력하실 수 있습니다.
선물로 체크를 하실 경우, 선물영수증으로 발행되어 가격이 표시되지 않으며 고객님께서 입력하신 선물메시지가 함께 프린트되어 선물 받으시는 분께 고객님의 소중한 메시지를 전달하실 수 있습니다.
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출고 및 배송
어떤 배송 옵션이 제공되며, 배송비는 얼마입니까?
-배송 기간은 주문일 기준이 아닌 출고일 기준으로 적용됩니다.
-일양택배를 통해 무료로 배송되며, 배송기간은 영업일 기준으로 1~3일 정도 소요됩니다.
-모든 주문은 월요일부터 금요일까지(공휴일 제외) 출고됩니다. 배송은 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 사이에 진행됩니다.
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출고 및 배송
선물 포장이 되어 배송되나요?
상품을 구매하는 모든 고객님께 무료로 선물 포장 후 배송해 드리고 있으며, 남성 넥타이를 제외한 온라인 스토어 주문 상품은 재사용할 수 있는 구찌 코튼 캔버스 쇼퍼에 담겨 배송됩니다.
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출고 및 배송
배송지를 변경할 수 있나요?
주문 후 배송지나 배송 정보를 변경을 원하실 경우 SSG몰 고객 만족 센터(1588-4249)로 문의해 주세요.
출고 준비가 완료된 후에는 배송지 주소를 포함한 주문 정보 변경이 불가합니다.
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출고 및 배송
상품을 구찌 오프라인 매장에서 받아볼 수 있나요?
구찌 공식 온라인스토어에서 구매하신 상품은 지정된 오프라인 매장에서 수령하실 수 있습니다.
매장 수령 서비스를 희망하시는 경우 클라이언트 서비스센터 02.3452.1921로 문의 후 이용해 주시기 바랍니다. 단, 주문한 상품이 출고된 이후에는 서비스 신청이 불가합니다.
- 서비스 매장: 신세계백화점 강남점(1층), 신세계백화점 강남점 RTW 매장(2층), 신세계백화점 강남점 슈즈(4층), 신세계백화점 강남점 남성(6층), 롯데백화점 본점(1층), 롯데백화점 본점 남성 매장(5층), 현대백화점 대구점(1층), 롯데백화점 광주점(1층)
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출고 및 배송
한 번에 여러 개의 주소로 주문할 수 있나요?
현재 주문당 하나의 주소로만 배송이 가능합니다.
여러 배송지로 주문이 필요한 경우는 개별 주문으로 진행해 주셔야 합니다.
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출고 및 배송
택배를 통한 상품 수령은 안전한가요?
모든 상품은 지정 택배사인 일양로지스를 통해 안전하게 고객님께 배송해 드립니다.
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출고 및 배송
해외배송이 가능한가요?
국내 지역으로 배송이 제한되며, 해외배송서비스는 제공되지 않습니다.
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출고 및 배송
최근에 구찌 상품을 구매했는데 왜 새로운 친환경 패키지가 제공되지 않았나요?
지속가능성을 향해 노력하고 탄소 발자국을 줄이고자 하는 구찌의 신념에 따라, 기존의 아이보리 박스 패키지를 보유한 아울렛과 물류 창고에서는 기존 패키지를 먼저 사용 후 새로운 친환경 패키지를 제공합니다. 새로운 패키지로 상품을 받지 못하신 경우, 환경을 보호하는 데에 기여하고 계십니다.
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반품 및 교환
상품을 구찌 오프라인 매장에서 반품할 수 있나요?
구찌 공식 온라인스토어에서 구매하신 상품은 수령한 날로부터 14일 이내 모든 반품 규정을 준수하였을 경우, 지정된 오프라인 매장에서 반품하실 수 있습니다. 매장 반품을 희망하시는 경우 클라이언트 서비스센터 02.3452.1921로 문의해 주시기 바랍니다.
- 서비스 매장: 신세계백화점 강남점(1층), 신세계백화점 강남점 RTW 매장(2층), 신세계백화점 강남점 슈즈(4층), 신세계백화점 강남점 남성(6층), 롯데백화점 본점(1층), 롯데백화점 본점 남성 매장(5층), 현대백화점 대구점(1층), 롯데백화점 광주점(1층)
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반품 및 교환
반품 정책을 알고 싶어요. 며칠 내로 반품이 가능한가요?
고객변심으로 인한 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 14일 이내에 가능하며,
다음의 경우에만 교환/반품이 가능합니다.
1. 모든 상품은 태그가 부착된 원래 상태를 유지해야 합니다. 착용 및 사용 흔적이 있거나 변경, 손상이 있는 상품은 환불되지 않습니다. 란제리 상품은 보호 포장이 제공되었을 경우 기존 상태 그대로 반송되어야 합니다.
2. 뷰티 상품은 미개봉 상품만 반품 가능합니다.
3. 반품 태그가 부착된 상품은 라벨을 제거하지 않은 경우에만 반품할 수 있습니다.
4. 수영복과 타이즈, 란제리 상품은 언더웨어를 착용한 상태에서 시험 착용하세요.
5. 데코 상품이나 규격이 일정하지 않은 상품은 별도의 반품 지침이 요구될 수 있습니다. 해당 상품의 반품을 원하시는 경우 SSG몰 고객 만족 센터(1588-4249)로 문의해주세요.
6. 구찌 매장이나 구찌 아울렛 등 기타 매장에서 구매하신 상품은 구찌 공식 온라인 스토어에서 반품하실 수 없습니다. 해당 상품은 구매하신 매장에서만 반품이 가능합니다.
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반품 및 교환
환불 처리의 경우 얼마나 소요가 되나요?
반품 완료 여부를 확인한 후 영업일 기준 3일 이내에 환불에 필요한 조치를 해드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않도록 하고 있으나, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구된 경우 익월 신용카드 대금청구시 환급처리 됩니다.
실시간 계좌이체로 결제하신 경우, 고객님의 은행 계좌로 환불해드립니다.
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반품 및 교환
교환/반품시 배송비는 누가 부담하나요?
구찌 공식 온라인 스토어-신세계몰을 통하여 판매되는 모든 상품은 구찌코리아의 지정 택배사인 일양로지스를 통해 고객님께 무료 배송 및 무료 반품이 가능합니다.
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반품 및 교환
구찌 오프라인 직영 매장에서도 교환이 가능한가요?
구매하신 모든 상품의 교환은 전국의 구찌 코리아 직영 판매처(온/오프라인 매장)에서 가능합니다 (단, 아울렛 매장은 아울렛에서 구매한 상품만 교환 가능).
환불의 경우에는 구매처를 통해서만 가능합니다.
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반품 및 교환
교환하려면 어떻게 하나요?
교환을 원하실 경우, 해당 상품을 반품 후 원하시는 상품으로 재주문 해주시면 됩니다.
다음의 경우에 교환/반품이 불가능 합니다.
1. 고객님에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 반품 및 교환이 가능합니다.)
2. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우.
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
4. 상품에 부착된 시큐리티 택을 제거하거나 RFID가 훼손된 경우.
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A/S
구찌 상품 관련 내용은 어디에 문의해야 하나요? 구찌에서 수선 서비스도 제공하나요?
구찌코리아는 신세계몰 공식 온라인 판매처에서 구매한 상품에 대해 A/S(애프터 서비스)를 제공합니다.
수선 관련 문의사항이 있으신 경우, 구찌 공식 매장 방문 또는 구찌 클라이언트 서비스 센터에 문의해주세요.
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A/S
신세계몰 구찌 공식 온라인 스토어에서 구매한 상품의 A/S는 어떻게 접수 하나요?
구찌코리아 공식 온/오프라인 스토어를 통해 구매한 상품에 대해서 전국 오프라인(백화점 및 플래그십) 직영매장 혹은 공식 온라인 스토어에서 A/S 를 받으실 수 있습니다.
단, 구찌코리아에서 상품 구입 시 제공하는 영수증이 없는 경우 서비스에 제한을 받으실 수 있으니 가능한 구매 영수증을 지참 후 방문해 주시기 바랍니다.
[A/S접수 방법]
1. 오프라인(백화점 및 플래그십) : 매장(직영) 방문을 통한 A/S 접수
2. 온라인 : 택배 거래를 통한 A/S 접수
3. 접수 및 문의 : 클라이언트서비스센터
A/S 접수는 클라이언트서비스센터 를 통해 문의 부탁드리며, 임의로 접수절차 없이 상품을 보내실 경우, 해당 상품은 고객님께 반송될 수 있습니다.
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A/S
A/S 유상 및 무상 수선에 대한 기준은 어떻게 되나요? 또한, 유상 수선시 비용은 얼마인가요?
구찌 상품의 품질보증기간 2년 : 구매일 기준 2년 이내에 상품의 불량이 확인된 경우 무상 수선이 진행됩니다.
사용에 의한 소재 및 장식 손상의 경우 품질보증기간에 관계없이 유상수선이 진행됩니다.
결함이 있는 제품의 보상 우선순위는 첫째로 무상 수선이고, 수선이 불가능할 경우 교환, 교환이 불가능할 시에 환불이 순차적으로 가능합니다.
A/S 접수된 상품은 수선평가와 부속품 재고 여부에 따라 수선 기간의 차이가 발생되며,
자세한 수선 정보는 접수 및 문의 : 클라이언트서비스센터 를 통해 문의하여 주시기 바랍니다.
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A/S
A/S를 맡기면 어느정도 기간이 소요되나요?
A/S 접수후 평균 3주 이내에 처리되는 것을 원칙으로 하고 있으나 부속 현황 및 수선 정도에 따라 추가 지연될 수 있습니다.
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