신세계몰

    해외직구 전문매장

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    스마트한 쇼핑을 위한 신세계몰의 스페셜한 혜택 : 신세계몰 해외직구

    초기 배송료 없이~ 직구 상품을 쇼핑하는 방법
    어렵게만 느껴지는 해외직구를 보다 편하게 신세계몰에서 만나보세요!

    해외 직구란 무엇인가요?
    해외 직구란 해외에서 직접 물건을 구매한다는 말의 줄임말로 2010년경부터 점차적으로 국내에 도입된 용어입니다. 복잡한 국내 유통구조와 기업들의 과도한 폭리, 해외 대비 턱없이 비싼 상품 가격 등으로 인해 합리적인 소비를 하려는 소비자들의 니즈가 강화되었고, 영어가 가능한 젊은 소비자들의 증가와 FTA체결에 따른 면세 혜택 등 여러 복합적인 이유로 인해 해외 유명 웹사이트에서 상품을 직접 구매하는 직구 시장이 국내에서 급성장하게 되었습니다.
    배송대행이나 구매대행을 통합 복잡하고 긴 배송기간과 비싼 배송비, 개인별 관세납부의 번거로움, 불편한 AS 사후 처리 등의 여러 단점들이 지속적으로 지적되고 있지만 매력적인 저렴한 상품 가격으로 인해 해외 직구의 열풍은 사그라질 기미가 보이지 않고 있습니다.
    또한 열정적인 대한민국 소비자들을 위해 배송비를 낮추고 배송기간도 줄여주고 있는 해외 사이트들도 많아지고 있다고 합니다.

    신세계몰 해외 직구는 무엇이 다른가요?

    • 해외 매장과 물류창고를 갖춘 선별된 해외 협력사와의 거래로 해외 매장과 신세계몰 온라인 매장에서 동시 상품 판매
    • 정품 소싱을 하는 회사를 통해 해외 현지에서 유통되는 상품 그대로 100% 정품 판매
    • 배송대행과는 다른 빠르고 안전한 배송 (영업일 기준 4~7일 이내)
    • 안정적인 상품 운영을 통한 품절 및 고객 피해 최소화 노력
    해외직구 절차
    1. 해외 매장/창고
    2. 신세계몰 상품등록
    3. 고객구매
    4. 해외공항 국내발송
    5. 국내공항 국내택배
    6. 고개개물품 수령

    ※ 해외 직배송 특성상 항공사 등의 사정으로 지연 될 수 있습니다.
    (영업일 기존 4~7일 소요)

    개인통관 고유부호 안내

    개인통관 고유부호란?

    개인 물품 수입신고 시 개인 정보 유출 방지를 위해 사용되는 개인식별 고유부호로 목록통관 200불 이상, 일반 통관 품목 구매 시 사용됩니다.
    ※ 주민번호 사용 시 수입신고 서류 제출 등의 이유로 통관이 지연될 수 있습니다. 빠르고 정확한 쇼핑을 위해 개인통관 고유부호 사용을 권장합니다.

    주문 시 개인통관 고유부호 확인 절차

    직구 상품 주문 시 개인통관 고유부호 미입력 및 오류의 경우 부호 확인전까지 발송이 보류되므로 꼭 기입해 주셔야 합니다.

    • 해외 직구 협력사 → 고객확인 요청(고유부호 오류시 해외 직구 협력사에서 고객님께 확인 연락을 드립니다.)
    • 관세사 → 고객확인 요청(관세사에서 오류 확인시 고객님께 개별 문자발송을 합니다.)
    • 주문 고객 → 해외 직구 협력사(잘못된 고유부호 수정시 해당 협력사 또는 신세계몰 고객센터로 연락 주시면 됩니다.)
    개인통관 고유부호 발급방법 [관세청 발급 사이트 https://p.customs.go.kr/]

    관세청 발급 사이트에서 본인 확인 후 즉시 발급 가능 하며, 분실 시 발급 사이트에서 조회 후 확인 가능 (하단 매뉴얼 참조)

    개인통관 고유부호 발급하러 가기
    1. 관세청 시스템 접속 후 이름과 주민등록번호 입력 후 ‘확인’ 버튼 클릭(최초 접속의 경우 공인인증서 보완 프로그램 설치 후 진행)
    2. 본인인증을 위한 방법 (공인인증서/휴대폰 인증) 중 1가지 선택
    3. 본인인증 후 개인통관고유부호 등록 화면에서 6가지 항목 입력 후 ‘등록’ 버튼 클릭 (주소는 배송지가 아닌 주민등록상의 주소지 입력)
    4. 등록 완료 후 메인 페이지에서 이름 및 주민번호 입력 후 조회 시 발급된 개인통관 고유부호 확인 가능

    주문 배송 안내

    해외 직구 상품 주문 시 안심번호를 사용할 경우 통관 관련 안내전화 및 SMS 발송에 어려움이 있습니다.
    결제 시 배송정보상에 정확한 휴대폰 번호안심번호 사용 안 함을 체크해 주시면 보다 빠르고 정확한 안내와 배송이 가능합니다.

    통관 및 관부가세 납부안내

    목록 통관 이란?

    송수하인의 성명, 전화번호, 주소, 물품명, 가격, 중량이 기재된 송장만으로 통관이 가능한 통관제도로 수입신고를 생략하기 때문에 관/부가세 등 세금이 면제되고, 수입 승인 등 별도 절차가 필요없는 물품만 가능합니다.

    목록통관(200불 이하는 개인통관고유부호 없이 통관 가능)
    관/부과세 면제 기준: 물품가액 = 미국 200불 이하(한미 FTA 기준), 미국 외 지역 100불 이하(물품 가액 = 물건값 + 미국내 운송비 + 미국내 Tax)
    대상 품목: 자가 사용 물품으로서 배제 대상 품목을 제외한 거의 모든 품목(※ 목록 통관시에는 개인통관 고유부호 없이 통관 가능)
    일반통관(목록 통관 불가 품목 - 개인통관 고유부호 기재 시 통관 가능)
    관/부과세 면제 기준: 물품가액 + 운임 + 보험료 = 한화 15만원 이하(물품 가액 = 물건값 + 미국내 운송비 + 미국내 Tax)
    대상 품목: 자가 사용 물품으로 의약품/야생동물 관련 제품/농림축수산물 등 검역대상물품/건강기능식품/식품류/과자류/화장품 외 기타 세관장 확인대상 물품
    목록 통관 제외 주요품목 통관안내
    향수
    자가 사용 인정범위(개수 제한없이 60ml이내) 즉 20ml x 3병의 경우 60ml 이내로 자가 사용 인정범위 초과하지 않음. 다만, 60ml 이하의 향수라도 과세가격이 15만 원을 초과할 경우에는 전체 금액에 대하여 관세를 납부하여야 함.
    ※ 향수에 부과되는 세금 안내 (참고사항)
    • 관세 : 과세가격(물품 가격+한국까지의 운임, 보험료 등) × 관세율(양허6.5%)
    • 개별소비세 : (과세가격 + 관세) × 개별소비세율(7%)
    • 교육세 : 개별소비세액 × 교육세율(30%)
    • 농어촌특별세 : 개별소비세액 × 농특세율(10%)
    • 부가가치세 : (과세가격+관세+특별소비세+교육세+농특세) × 부가가치세율(10%)
      총 납부세액 = 관세+개별소비세+교육세+농어촌특별세+부가가치세
    화장품
    유해 성분 함유 제품 및 기능성 화장품 목록통관 제외 대상으로 수량과 관련해서 개인 자가 사용 인정기준은 없으며, 세관장이 판단하여 결정함. 목록통관 제외 화장품이 경우 일반 통관으로 통관됨
    조리기구(냄비,프라이팬,유아식기 등)
    목록 통관 기준금액 이내이면서 자가 사용물품만 목록 통관이 가능함
    관부가세 납부 방법

    관부가세 납부 대상 고객의 경우 ‘관세 법인 영인’을 통해 통관 경비 안내 문자가 발송됩니다. 통관 경비 금액(관세+부가세+통관 수수료) 관세 법인 계좌로 입금하시면 통관/배송이 시작됩니다.

    통관 및 관부가세 납부 유의 사항
    • 목록통관 진행 시 통관 품목 중 일반품목이 포함되어 있는 경우 목록통관이 불가능합니다.
    • 관/부가세 면제 기준 초과 시, 초과분에만 과세하는 것이 아닌 총 과세가격에 대하여 세금이 부과됩니다.
    • 같은 입항일에 두 건 이상의 물품을 반입하여 수입신고하는 경우 기준금액 초과로 합산과세 될 수 있습니다.
    • 같은 공급자로부터 같은 날짜에 구매한 과세 대상 물품을 면세 금액 범위로 분할 반입하여 수입통관하는 경우 합산과세 될 수 있습니다.
    • 목록통관 대상 품목이더라도 세관장 확인 대상 물품으로 분류되어 일반 통관으로 진행될 수 있습니다.
    • 식·의약품/건강보조식품/향수/화장품 등 일부 품목은 제외되오니 상품 Q&A 게시판 또는 FTA 고객지원센터(1577-8577)로 문의 부탁드립니다.

    ※ 해외 직구의 특성상 관/부가세 외 세액이 발생할 수 있으므로 구매 전 품목 및 금액을 확인하시어 신중한 구매 부탁드립니다. 신세계몰 해외 직구 상품의 관/부가세 납부는 해당 관세 법인을 통해 진행되며 관련 문의는 관세 안내 문자를 통해 받은 해당 관세사로 문의 부탁드립니다.

    해외 직구 물품 예상세액 조회하러 가기
    관부가세 환급안내

    상품을 반송할 경우 기 지불한 관부가세를 환급받고자 할 때에는 개인 혹은 대행 관세사를 통해 직접 신청해야 합니다.
    ※ 고객 개인이 직접 신청하거나 관세사를 통해 신청 가능, 관세사를 통할 경우 수수료가 발생될 수 있으며 반송에 따른 비용은 고객 부담

    구매자 개인이 직접 신청

    수하인 본인이 직접 개인신고인 부호를 받아서 세관에 등록하고 수출신고서 작성 및 환급을 요청

    1. http://portal.customs.go.kr에서 ‘사용자 등록’ 후 신고자 부호 받기(거주지와 가까운 곳의 세관에 신청한 후 직접 신분증 지참 방문하여야 발급 가능)
    2. http://portal.customs.go.kr 업무처리 메뉴에서 수출통관 선택 후 수출신고서 작성
    3. 수출신고서, 수입신고 필증(관세사에서 발급 가능), 발급할 물건 invoice, 반송 사유서 증빙서류 지참 후 세관 방문
    4. 세관에서 통과되면 확인되면 우체국에서 EMS나 국제택배를 이용하여 상품 발송(고객이 직접 발송)
    5. http://portal.customs.go.kr 접속 후 환급 신고서 작성
    6. 환급 신고서, 수출신고 필증, 수입신고 필증, 통장사본 지참 후 세관에 7일 이내 방문 → 일반적으로 해당 제품이 해외에 도착 여부를 확인 후 관부가세 환급이 이루어집니다.
    관세사 대행 신청

    상품이 수입될 때 통관을 담당한 관세사를 통해 요청 가능하며 관세사에서 절차에 따라 진행됩니다.
    ※ 관세사 대행 환급 신청 시 대행 수수료가 발생되며 수수료 및 관련 내용은 관세사에 문의하시면 됩니다.

    취소 반품 교환 및 반품비 안내

    해외 직구 상품은 해외 현지 물류와의 시차 및 비행기 배송으로 인해 국내 배송 상품과는 달리 취소/반품/교환 시 아래와 같은 주의 사항이 있습니다. 사전에 인지하시고 신세계몰 해외 직구 쇼핑을 즐기시기 바랍니다.

    주문취소 안내

    해외 직구 상품의 경우 국내 기준 오후 5시 이후 당일 주문이 마감되고 해외에서 송장이 입력되고 배송이 진행됩니다. 배송 시작 전 주문취소는 주문 발생 당일 오후 5시까지만 신세계몰 고객센터나 해외 직구 협력사 고객센터를 통해 가능합니다. 5시 이후에는 배송이 이미 시작되어, 반품 절차가 진행되며 반품 시에는 반품 배송비 23,000원(해외 왕복, 국내 왕복 배송비)이 부과됩니다.(반품비는 협력사마다 다를 수 있습니다.)

    반품 교환 비용이 23,000원인 상품이 있는데 왜 이렇게 비싼가요?

    23,000원은 국제 왕복 배송비와 국내 왕복 배송비를 감안한 반품비입니다. 국제 배송비는 무게에 따라서 달라집니다. 개인이 직접 배송한다는 가정하에 1KG 기준으로 37,700원 (한국에서 미국 배송, EMS, 편도 기준) 의 비용이 발생이 됩니다. 회사 대 회사로 물류 회사와 계약이 되어 개인이 보내는 비용보다는 저렴한 비용에 배송이 가능하지만 최소한의 실제 발생 비용을 기준으로 반품 교환 비용이 청구됩니다. 간혹 다른 쇼핑몰에서 반품비가 1만원대로 보이는 경우는 해외로 반송하지 않고 국내에서 재판매하는 경우입니다.

    1. 해외배송(비행기)
    2. 인천공항
    3. 국내택배
    4. 고객 반품/교환
    5. 국내택배
    6. 국내 에이전시
    7. 인천공항
    8. 해외배송(비행기)
    반품

    물품 수령 후 7일 이내 반품 신청이 가능합니다. 단순 변심에 의한 환불 요청 시 반송비용 23,000원이 부과됩니다. (단, 고객님께서 받으신 상품의 내용이 표시 광고 및 계약 내용과 다른 경우 상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날로부터 30일 이내 신청이 가능합니다. 반송비는 협력사마다 상이할 수 있습니다.)

    교환(교환비 23,000원의 경우)

    주문 상품의 교환 시는 최초 주문과 동일하게 교환 상품 출고비는 무료입니다. 하지만 이미 받으신 상품의 반송비용 23,000원이 청구됩니다. (교환비는 협력사마다 상이할 수 있습니다.)

    반품이나 교환한 상품들은 정말 해외로 다시 보내나요? (반품/교환비 23,000원의 경우)

    네 맞습니다. 국내 창고에서 보관을 하다가 1~1.5달에 한 번씩 물량을 모아서 해외로 반송을 합니다.

    고객센터 운영 안내

    주문한 상품의 취소나 배송 문의 또는 해외 직구 상품에 대한 문의가 있으시면 신세계몰 고객센터 1577-3419 나 해외 직구 협력사(상품 기술서 상세에 표기되어 있음) 고객센터로 문의하시면 친절히 상담해드리겠습니다.
    고객님께 사랑받는 신세계몰 해외 직구가 되겠습니다. 감사합니다


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